Service Level Agreement — Abonnement Klanten
Wat is dit document?
Dit document legt vast wat je als abonnement-klant van Yvonne Ruckert kunt verwachten. Het beschrijft wat er inbegrepen is, hoe de maandelijkse samenwerking eruitziet, en wanneer iets buiten het abonnement valt.
Zo weten we allebei waar we aan toe zijn.
Drie abonnementsniveaus
Team Goed Geregeld — €350/maand
Eenmalige setupprijs: €650. Minimale looptijd: 3 maanden.
Vier vaste agents, volledig ingericht op jouw bedrijf:
- COO-agent: coördineert het team, bewaakt openstaande acties, schakelt intern door
- Copywriter-agent: schrijft conceptmails, follow-ups en standaardcommunicatie in jouw toon
- Klantenservice-agent: beantwoordt veelgestelde vragen consistent in jouw stem
- Content Creator-agent: genereert contentbriefings en concepten op basis van jouw strategie
Geen add-on agents. Wil je een extra agent bovenop de vier vaste? Dat is een aparte add-on buiten het abonnement.
Ondersteuning inbegrepen: async maandelijkse check-in (15 min), kleine aanpassingen (max. 2 uur/maand), maandelijkse activiteitsrapportage.
Team Slim Geregeld — €750/maand
Eenmalige setupprijs: €950. Minimale looptijd: 6 maanden.
Zeven agents (het volledige Team Goed Geregeld plus drie extra):
- Alle vier agents van Team Goed Geregeld
- Strategist-agent: signaleert kansen en geeft gevraagd én spontaan advies en werkt samen met jou de strategie uit
- Documentatie & Ideeënbus-agent: houdt werkwijzen bij, verwerkt ideeën, documenteert processen
- Personal Brand-agent: maakt jouw Personal Brand, bewaakt deze en versterkt jouw persoonlijke merk en zichtbaarheid
- Directe toegang per specialist via Telegram-supergroep (topic per agent)
Plus 2 add-on agents: Yvonne configureert twee extra agents specifiek voor jouw werkwijze.
Ondersteuning inbegrepen: maandelijks strategisch check-in (30 min), maandelijkse voortgangsrapportage, actieve aanpassingen (max. 4 uur/maand), prioriteitsondersteuning via Telegram (reactietijd: binnen 1 werkdag).
Het Volledig Stille Team — €895/maand
Eenmalige setupprijs: €1.500. Minimale looptijd: 12 maanden.
Twaalf agents, volledig geconfigureerd:
- Alle vier agents van Team Goed Geregeld (COO, Copywriter, Klantenservice, Content Creator)
- Strategist-agent, Documentatie & Ideeënbus-agent, Personal Brand Agent
- Researcher, Ads Specialist-agent, SEO Specialist-agent
- Lancering Coordinator, Product Builder-agent
Plus 3 add-on agents: drie extra agents volledig op maat gebouwd voor jouw specifieke werkwijze.
Ondersteuning inbegrepen: tweewekelijks strategisch overleg (2 x 30 min/mnd), maandrapportage met aanbevelingen, volledige stack-integratie, actieve aanpassingen (max. 6 uur/maand), reactietijd binnen 2 werkdagen, jaarlijkse herijking van het volledige team.
Wat is inbegrepen
Maandelijks basisonderhoud
Elke maand ontvang je een kort formulier. Jij vult in wat er de afgelopen maand is opgevallen. Op basis van jouw antwoorden kijk ik of er actie nodig is.
Inbegrepen in het abonnement:
- Controleren of de agents correct werken
- Oplossen van bugs en technische problemen
- Aanpassen van instructies als je werkwijze iets verandert
- Kleine tweaks op basis van jouw feedback
- Beantwoorden van vragen over hoe je de agents het beste kunt gebruiken
Rekentijd: ik reserveer 30-60 minuten per klant per maand voor deze ronde.
Reactief onderhoud
Als er iets kapotgaat, los ik het op. Denk aan:
- Een API die niet meer werkt
- Een agent die iets verkeerd doet na een update
- Een automatisering die vastloopt
Je meldt het, ik pak het op. Geen extra kosten.
Responstijd: binnen 2 werkdagen, bij urgente problemen dezelfde dag.
Wat buiten het abonnement valt
Grote nieuwe functies of uitbreidingen
Als je iets wilt wat fundamenteel nieuw is, valt dat buiten het basisonderhoud. Denk aan:
- Een compleet nieuwe agent voor een nieuwe rol
- Een koppeling met een nieuwe tool of platform
- Een ingrijpende herstructurering van een bestaande agent
Hoe dat werkt: we bespreken het kort, ik maak een inschatting van de tijd, en we maken een aparte afspraak. Jij beslist of je het wilt laten doen.
Inhoudelijke updates die niet over de agents gaan
De agents schrijven concepten voor teksten, content en aanbiedingen op basis van jouw input en strategie. Jij keurt goed voordat iets de deur uit gaat. Als je nieuwe producten, diensten of aanbiedingen toevoegt aan je bedrijf, verwerk ik die in de kennisbank zodat het team ermee kan werken.
Hoe upgrades werken
AI-technologie beweegt snel. Ik ontwikkel continu aan mijn eigen methodes en templates. Als ik een verbetering maak die ook voor jou relevant is, laat ik dat weten.
- Klein voordeel (bijv. betere instructies, slimmere aanpak): ik voer het door als onderdeel van de maandelijkse ronde. Geen extra kosten.
- Grote upgrade (bijv. een nieuwe agent-aanpak, een fundamenteel andere werkwijze): ik neem contact op, leg uit wat het is en wat het oplevert. Jij beslist of je het wilt, en of het als apart project loopt of als uitbreiding van het abonnement.
Je wordt nooit verrast door een wijziging die je niet hebt gevraagd.
Hoe de maandelijkse samenwerking eruitziet
Elke 1e maandag van de maand ontvang je een kort formulier (5 minuten invullen).
Binnen één week verwerk ik je antwoorden en voer ik eventuele aanpassingen door.
Jij hoort van mij als er actie is of als ik iets zie wat aandacht vraagt.
Als je niks hoort, betekent dat: alles loopt goed.
Dat laatste is ook een service. Stilte betekent continuïteit.
Wat jij bijdraagt
De agents werken op basis van wat jij ze vertelt en aanlevert. Voor een soepele samenwerking:
- Vul het maandelijkse formulier in (3-5 minuten)
- Informeer me als er iets in je bedrijf verandert dat voor de agents relevant is
- Geef concrete feedback als iets niet klopt, liefst met een voorbeeld
Hoe concreter je bent, hoe beter ik je kan helpen.
Betaling
De eenmalige setupprijs wordt vooraf gefactureerd. Je abonnement gaat pas in wanneer het systeem live is en je het team kunt gebruiken. Facturering van het maandelijkse abonnement vindt plaats per maand vooruit.
Opzegging
Het abonnement kent een minimale looptijd afhankelijk van het gekozen team (zie boven). Na afloop van de minimale looptijd wordt het abonnement maandelijks voortgezet.
Opzeggen kan met één maand opzegtermijn, schriftelijk via e-mail. Dit geldt voor alle abonnementen.
Na opzegging ontvang je alle bestanden die door jou of specifiek voor jou zijn aangemaakt (jouw documenten, outputs van de agents, en door jou toegevoegde inhoud aan de kennisbanken). Kennisbanken, templates, scripts, agent-configuraties en andere intellectuele eigendommen van Yvonne Ruckert blijven eigendom van Yvonne Ruckert en worden niet overgedragen.
Contact
Voor dringende vragen of problemen buiten de maandelijkse ronde:
- E-mail: team@yvonneruckert.nl
- Reactietijd: binnen 2 werkdagen, urgente problemen dezelfde dag
